Situons le projet : nous intervenons sur un tunnel minier d’une quinzaine de kilomètres qui relie les mines de Gardanne au port de Marseille.

En avril 2019, un appel d’offre est lancé pour construire un local de pompage d’eau destiné au refroidissement du data center de Marseille. Notre agence locale est sollicitée pour réaliser un bypass de 1500m3/h pour extraire l’eau de la galerie de la mer. Quelques mois plus tard, notre client remporte le projet et nous confirme que le pompage commencera début mars 2020. C’est le top départ ! Nous organisons plusieurs rendez-vous avec le client, le coordinateur et l’exploitant qui valideront notre proposition technique.

• Nous mettrons en place 3 Magnum dont une de secours.
• La gestion du pompage et la télésurveillance est assuré par le nouveau coffret de supervision CSV0.

Il faut savoir que l’environnement physique du chantier présente certaines contraintes. La galerie est particulièrement étroite, nous devront placer les pompes dans un chenal aménagé de 3m de long sur 1 m de large. Pas de place non plus sous le plafond pour utiliser les moyens de levage habituels.

Nous allons donc acheminer avec une mini-pelle et un portique les différents matériels, armoires, pompes et accessoires. Des batardeaux sont mis en place par des plongeurs une fois le pompage opérationnel afin de faciliter les déplacements.

Un batardeau est un barrage destiné à la retenue d’eau, en un lieu donné sur une surface donnée.

Et parce qu’un plan se déroule rarement sans accrocs, lors de la mise en route du pompage, nous nous apercevons que le débit est plus important que prévu. Notre agence a réagi immédiatement en installant 2 Matadors pour atteindre la capacité de pompage manquante de 500m3/h.

Intervenir sur un réseau d’égouts n’est jamais une mince affaire, surtout quand il y a urgence !

Nous avons été contactés pour réaliser un by-pass le temps qu’une fuite soit réparée. Autrement la situation peut avoir des conséquences sur l’environnement. Il va falloir être efficaces comme toujours.

Nous sommes sollicités pour poser un by-pass de 130 M3/H sur une distance de 200ml. Pragmatique et rapide, notre réponse commerciale est validée, nous mobilisons le matériel retenu et les forces nécessaires :

• Deux pompes VARISCO J6-250E équipées de joint Viton.
• Un coffret de basculement normal avec un groupe électrogène, pour assurer une continuité de service.
• Un coffret CSV équipé d’une sonde piézométrique pour la gestion du niveau d’eau. Il nous permet d’alterner les pompes en maintenant un suivi minutieux.
• Une interface Homme-Machine qui permet au client de surveiller en toute sécurité. En cas de dépassement de seuil, une alarme est envoyée par SMS.

Conscients que le contexte est propice à l’émanation de vapeurs, nous avons choisi un regard de pompage entièrement étanche. Et pour garantir une sécurité optimale, en évitant à coup sûr toutes fuites sur le refoulement, des brides boulonnées équipent tous les flexibles.

L’agence de Lille a mis en place une intense stratégie de consolidation de ses relations clients. C’est pourquoi nos équipes ont mobilisé toutes leurs forces pour accompagner une aciérie qui avait besoin de louer des pompes. Ce projet a mobilisé nos meilleures performances techniques et notre sens de la satisfaction client.

• Plein effort, pleine victoire

C’est d’abord par l’intermédiaire d’un partenaire que nous avons été consultés sur ce dossier. L’aciérie avait besoin d’une capacité d’extraction de 800 m3/h à 10,5 bars. Besoin auquel nous avons répondu avec une offre technique détaillée, étoffée par une visite sur site.

Notre partenaire l’a présentée au décideur qui, pour des raisons économiques, a préféré prendre directement contact avec les différents constructeurs. Si nous sommes restés dans la course, c’est que notre réactivité a convaincu l’équipe technique. Bien décidés à défendre nos partis pris techniques, notre savoir-faire en location et notre approche du service au client, nous avons mené un argumentaire complet et adapté à tous les cas de figure…Ce souci du détail nous a valu l’adhésion du client.

• Infaillibles malgré l’imprévisible

Une fois le marché signé, nous livrons au client un châssis motopompe Pioneer SC108C18 et son variateur de fréquence Danfoss. C’est à ce moment que le sort décide de mettre notre efficacité à l’épreuve. Une des 4 pompes lavage du client montre des signes de fatigue, très vite suivie par sa voisine : leurs mesures vibratoires spectrales montent à 24 mm/s, c’est-à-dire que la pression devient dangereusement incontrôlable.

Contactées pour un dépannage d’urgence, nos équipes libèrent une pompe 200CH de Pioneer pour 3 semaines en location. Elle remplira parfaitement le rôle des outils défaillants. Cette réactivité à toute épreuve a largement contribué à conforter notre réputation auprès du responsable de l’aciérie, qui saluera à plusieurs reprises la performance de l’agence de Lille.

Notre filiale marocaine a été mandatée sur la création d’un tunnel dans lequel sera installé un émissaire de rejet salé. Il s’agit d’un système de canalisation qui assurera le rejet des eaux traitées dans la mer.

C’est une opération délicate car le tunnelier doit se frayer un chemin sur une distance de 800 m, en manœuvrant sur un terrain continuellement en pente. Notre rôle sera de veiller à assécher le tunnel pendant le creusement pour le stabiliser et éviter l’inondation. Surtout en cas de chutes d’eau !

Canaliser la demande du client pour mieux le servir

Notre client avait une idée bien précise de l’équipement et du débit nécessaires pour ce projet. C’est pourquoi, il est venu vers nous avec un cahier des charges très détaillé, jusqu’au choix des pompes et des différents accessoires. Mais le conseil tel que nous le concevons chez Telstar passe avant le reste. Nos commerciaux ont préféré remettre en question l’approche du client afin de lui faire réaliser des économies…à tous les niveaux.

Il avait par exemple inscrit une pompe avec une puissance de 18 kW dans sa liste de courses. Nous lui avons démontré qu’il obtiendrait le même résultat tout en réalisant des économies d’énergie avec une puissance de 10 kW.

Cette prise de risque et la conscience du besoin réel du client nous a démarqué face à la concurrence. Nous réaliserons l’installation et la maintenance préventive du matériel, en location pour une durée de 5 mois, soit toute une flotte de 9 pompes Grindex, notre partenaire incontournable, composée de 2 pompes Master SH, 1 Matador N, 1 Magnum N et 5 Major H.

Il y a des ouvrages hydrauliques qui relèvent de l’art, de véritables bijoux d’ingénierie. Notre agence parisienne a eu le privilège de contempler les prouesses de l’écluse de Tancarville, ce système qui manipule le dénivelé du fleuve pour permettre aux bateaux de franchir différents obstacles naturels. Mais avant de pouvoir à nouveau admirer ces manoeuvres, nos équipes vont devoir accompagner des travaux sur l’édifice.

• 1er niveau : remporter le marché

Une des portes de l’écluse a en effet besoin d’être remplacée. L’opération est moins simple qu’il n’y parait puisqu’il faut prendre en considération le facteur environnement. On ne réalise pas ce genre de travaux les pieds dans l’eau… Notre client nous a donc contacté alors qu’il répondait à un appel d’offres.

Après une réunion de chantier, nos équipes commerciales ont consolidé la proposition de Telstar autour de 2 éléments centraux : la qualité de notre service d’installation et notre capacité à mobiliser nos forces, notamment en mettant en place une astreinte. L’argumentation a porté ses fruits car le chantier nous a été confié.

• 2ème niveau : remettre l’écluse à flots

Voilà donc plusieurs semaines que nous sommes aux côtés de notre client. Notre mission consiste à libérer le terrain pour permettre à ses équipes d’installer la nouvelle porte de l’écluse, au sec et en sécurité. Pour mener à bien cette mission, nous l’avons compartimentée de façon à ce que chaque matériel soit dédié à une fonction bien précise.

– Vider l’enclave : 2 Magnum L avec un groupe électrogène et une cuve de 2000 L
– Maintenir l’enclave à sec : 2 Major N avec un groupe électrogène et une cuve de 2000 L
– Évacuer les boues : 1 Senator avec un groupe électrogène

Nos équipes ont installé tout cela et se tiennent prêtes à intervenir en cas de besoin ou du moindre imprévu. Les travaux se poursuivront, après quoi nous assurerons le repli de nos équipements, quand l’écluse sera de nouveau en état d’amener les bateaux à bon port.

Notre agence Telstar à Bordeaux a renoué en août 2017 avec un projet de 2014. Cette année-là, le Port de la Rochelle nous avait en effet acheté un surpresseur DP-PUMPS, lequel a désormais besoin de certaines pièces détachées.

• L’eau a fait des ravages…

Il présente une fuite au niveau du raccordement, sur le bas du ballon 200L. En effet lors de la visite sur site, nos équipes constatent les dégâts. La rouille s’est déployée sur la tuyauterie ainsi que sur les deux pompes… D’après notre client, l’état de détérioration de son matériel est étroitement lié à son installation en bord de quai, proche de l’eau. D’autant plus qu’il a sécurisé les pompes en réalisant un capotage un an après leur acquisition.

• Le sens du service, de A à Z

Dans la continuité de notre démarche de partenariat, l’agence de Bordeaux propose à notre client de ramener le surpresseur en atelier afin d’effectuer le démontage et l’analyse de la tuyauterie et des pompes, le remplacement du ballon puis la maintenance globale.

Le constat est sans appel :

– Le surpresseur type DPVSF40/2B est très rouillé
– Le raccord du ballon est HS
– Le sectionneur est HS.

Seules les 2 pompes sont en bon état de fonctionnement ! Dès l’accord de notre client, l’atelier de Bordeaux s’attelle à l’exécution du plan. La maintenance se déroulera sur une journée pour rendre le matériel « comme neuf » puis nous procéderons à son remontage directement sur site, afin de faire des essais de bon fonctionnement en situation réelle.

Avec le succès de ce projet, TELSTAR obtient de nouveau un client satisfait de notre suivi ce qui, vous le savez, nous tient particulièrement à coeur.