Déjà réputés pour leur agilité et leur innovation, les acteurs du marché des équipements de protection individuelle (EPI) ont redoublé d’efforts pour aider leurs clients à faire respecter les mesures barrières sur les chantiers. La crise du Covid-19 inspire les fabricants d’équipements de protection.

Le gilet connecté Kare, du fabricant français T2S, indique par exemple à l’ouvrier qui le porte les zones à forte densité. Chez Bouygues Construction, ces gilets sont également utilisés pour rappeler la distanciation sociale lors de moments informels comme les pauses.

Les acteurs cherchent aussi à pérenniser ces innovations nées durant la crise sanitaire. Weartronic, fabricant savoyard de gilets à LED haute visibilité s’est associé avec des startups de l’IoT (Internet Of Things, Internet des objets connectés) pour passer de la distanciation sociale à la prévention des collisions.

« Puisque l’on détecte les contacts, on pourra développer demain des solutions pour sécuriser la mobilité urbaine par exemple »

– David Zieder, CEO de Weartronic

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Chez Telstar, nous gardons un oeil sur les innovations du marché, notamment en matière de sécurité.

Nos équipes de Bordeaux ont été consultées pour effectuer un épuisement de nappe afin de permettre la construction d’un bâtiment à la Rochelle. Nous étions en concurrence pour remporter le projet !

• À contexte exigeant, une solution sur-mesure

Il y avait plusieurs difficultés à prendre en compte afin de proposer une solution cohérente à ce client :

– Le chantier est en plein centre-ville. Nous disposons donc d’un espace très restreint pour les travaux et les matériels de stockage
– La commune a une exigence particulière sur le traitement et le rejet de l’eau liée à ce chantier situé près du marais de TASDON, une Zone Naturelle d’Intérêt Ecologique Faunistique et Floristique
– Nous devons composer avec un budget limité car le traitement des matières en suspension n’est pas prévu pendant cette phase d’étude

Ce contexte particulier nous a donné l’opportunité de démontrer notre approche partenaire, et ce dès la proposition commerciale. Plutôt qu’afficher une suite d’aménagements techniques, nous avons opté pour des préconisations sur-mesure. Un plus qui nous a distingué de la concurrence et permis de remporter le marché.

• L’expertise conseil fait ses preuves

Quelques semaines plus tard nous étions sur les lieux, prêts à mettre en place la solution bâtie main dans la main avec notre client pour une durée de 5 mois :

– Un système de pompage avec 1 MINOR N et 50 ml de refoulement
– Le traitement des matières en suspension avec 2 bacs lamellaires de type FB50

Nous avons ensuite mis en place un suivi minutieux pour maintenir le débit de pompage à 100 m3/h en permanence et s’assurer que le traitement des matières en suspension était irréprochable. Un suivi d’autant plus nécessaire que le projet était étroitement surveillé par la police de l’eau et la commune de La Rochelle.

L’exigence que nous avons démontrée sur l’accompagnement de notre client a porté ses fruits ! Suite à cette performance reconnue, la Mairie de la Rochelle souhaite faire appel à TELSTAR pour installer du matériel de traitement des matières en suspension sur l’ensemble de ses chantiers à venir.

Notre fournisseur TOYO a reçu à Bruxelles tous les responsables d’agences TELSTAR ainsi que le Directeur Commercial France.

• Deux jours pour renforcer notre expertise

L’objectif de cette formation intensive était de nous rappeler les bases des produits TOYO et de nous permettre de mieux appréhender la situation de notre partenaire avec :

– Une présentation générale et technique des pompes (immergées et surface)
– Le point sur la stratégie marketing
– Un passage en revue de la concurrence
– L’historique depuis 1970
– L’introduction de la nouvelle pompe submersible, la Pompe K
– Le point sur la situation de TOYO au Japon

• Deux jours pour renforcer nos liens

Cette visite était l’occasion de partager des moments moins formels avec notre fournisseur mais également au sein de nos rangs. En fin de journée, TOYO avait organisé à notre intention, un dîner et une visite dans les rues de Bruxelles. Une soirée chaleureuse qui restera dans les mémoires ! Si bien que le 2ème jour, nous avons prolongé les retrouvailles en réunissant toute l’équipe pour un dîner à Lille pour un dernier instant de convivialité.

Si nous souhaitons poursuivre nos efforts sur la formation des équipes commerciales et techniques, c’est aussi pour favoriser l’échange et cet esprit TELSTAR.

L’agence de Lille a mis en place une intense stratégie de consolidation de ses relations clients. C’est pourquoi nos équipes ont mobilisé toutes leurs forces pour accompagner une aciérie qui avait besoin de louer des pompes. Ce projet a mobilisé nos meilleures performances techniques et notre sens de la satisfaction client.

• Plein effort, pleine victoire

C’est d’abord par l’intermédiaire d’un partenaire que nous avons été consultés sur ce dossier. L’aciérie avait besoin d’une capacité d’extraction de 800 m3/h à 10,5 bars. Besoin auquel nous avons répondu avec une offre technique détaillée, étoffée par une visite sur site.

Notre partenaire l’a présentée au décideur qui, pour des raisons économiques, a préféré prendre directement contact avec les différents constructeurs. Si nous sommes restés dans la course, c’est que notre réactivité a convaincu l’équipe technique. Bien décidés à défendre nos partis pris techniques, notre savoir-faire en location et notre approche du service au client, nous avons mené un argumentaire complet et adapté à tous les cas de figure…Ce souci du détail nous a valu l’adhésion du client.

• Infaillibles malgré l’imprévisible

Une fois le marché signé, nous livrons au client un châssis motopompe Pioneer SC108C18 et son variateur de fréquence Danfoss. C’est à ce moment que le sort décide de mettre notre efficacité à l’épreuve. Une des 4 pompes lavage du client montre des signes de fatigue, très vite suivie par sa voisine : leurs mesures vibratoires spectrales montent à 24 mm/s, c’est-à-dire que la pression devient dangereusement incontrôlable.

Contactées pour un dépannage d’urgence, nos équipes libèrent une pompe 200CH de Pioneer pour 3 semaines en location. Elle remplira parfaitement le rôle des outils défaillants. Cette réactivité à toute épreuve a largement contribué à conforter notre réputation auprès du responsable de l’aciérie, qui saluera à plusieurs reprises la performance de l’agence de Lille.

Chez Telstar, nous avons l’ambition de multiplier les occasions et les expériences de formation afin de rester compétitifs et innovants. Eureka nous a aidé à combler cet objectif en nous dispensant deux formations.

• Tout ce qu’il faut savoir des garnitures mécaniques

Les premières séances, sur 2 jours, ont balayé tous les sujets en lien avec les garnitures mécaniques :

– Le principe général et l’intérêt du dispositif
– Les différents montages (types API)
– Les matériaux selon les applications
– Comment sélectionner une garniture mécanique ?
– Comment fiabiliser une garniture mécanique ?
– Diagnostiquer des casses de garniture

Eureka avait pensé cette formation de manière à ce qu’elle permette à tous les participants de progresser dans leurs champs d’actions, aussi hétérogènes soient-ils : à l’atelier, on a développé la maîtrise de la fiabilisation et du diagnostic ; au bureau technique, on s’est perfectionné dans la sélection de la garniture mécanique, en fonction de l’application.

• Les installations de pompages n’ont plus de secret…

La seconde formation s’est déroulée sur 3 jours et consistait à spécialiser nos équipes sur les installations de pompages :

– Quelques rappels en Physique (densité, viscosité, masse volumique, énergies cynétiques et potentielles)
– Présentation des différentes technologies de pompe et leurs applications
– Dimensionnement des pompes (pertes de charges, rendement, circuits maillés, pompes en parallèles, pompes en séries, variations de fréquences, …)
– Le NPSH et la cavitation
– Diagnostiques d’installations de pompage selon les consommations d’intensité, la pression et le débit
– Optimisation d’une installation de pompage
– Conséquences mécaniques des mauvais fonctionnements (trop à droite, trop à gauche, en cavitation…)

Plutôt que de simples rappels, il s’agissait donc d’être plus pointus et d’approfondir l’ensemble des sujets liés à l’installation, en alliant la théorie à la pratique afin d’être prêts à appliquer ces nouveaux acquis sur les chantiers de nos clients.

Notre filiale marocaine a été mandatée sur la création d’un tunnel dans lequel sera installé un émissaire de rejet salé. Il s’agit d’un système de canalisation qui assurera le rejet des eaux traitées dans la mer.

C’est une opération délicate car le tunnelier doit se frayer un chemin sur une distance de 800 m, en manœuvrant sur un terrain continuellement en pente. Notre rôle sera de veiller à assécher le tunnel pendant le creusement pour le stabiliser et éviter l’inondation. Surtout en cas de chutes d’eau !

Canaliser la demande du client pour mieux le servir

Notre client avait une idée bien précise de l’équipement et du débit nécessaires pour ce projet. C’est pourquoi, il est venu vers nous avec un cahier des charges très détaillé, jusqu’au choix des pompes et des différents accessoires. Mais le conseil tel que nous le concevons chez Telstar passe avant le reste. Nos commerciaux ont préféré remettre en question l’approche du client afin de lui faire réaliser des économies…à tous les niveaux.

Il avait par exemple inscrit une pompe avec une puissance de 18 kW dans sa liste de courses. Nous lui avons démontré qu’il obtiendrait le même résultat tout en réalisant des économies d’énergie avec une puissance de 10 kW.

Cette prise de risque et la conscience du besoin réel du client nous a démarqué face à la concurrence. Nous réaliserons l’installation et la maintenance préventive du matériel, en location pour une durée de 5 mois, soit toute une flotte de 9 pompes Grindex, notre partenaire incontournable, composée de 2 pompes Master SH, 1 Matador N, 1 Magnum N et 5 Major H.

La gestion des eaux est un vrai casse-tête dans une agglomération comme Paris. La Seine suit tranquillement son cours sans se douter qu’à une centaine de mètres, un chantier va nécessiter la déviation d’eaux usées…une opération toujours sensible dans cet environnement. Heureusement, pour Telstar ce n’est qu’une simple routine !

L’agence parisienne a été consultée pour un by-pass de 1200 m, dans le cadre de la construction d’un nouveau collecteur et d’un déversoir aux Mureaux (78). Il faut savoir que notre client était en appel d’offres pour remporter ce marché. Notre équipe l’a accompagné avec une offre technique et chiffrée. Quelques négociations et une réunion opérationnelle plus tard, nous signions l’acte de sous-traitance. Ce qui nous amène à la mise en place du matériel en location pendant 10 mois :

– 2 pompes H200 et 1 de secours
– 2 Senator et le groupe électrogène en complément pour les petites dérivations
– 1 pompe H200 et 1 de secours

Dans notre périmètre d’action, au-delà de l’installation, nos équipes ont également assuré le repli sur les différentes phases du by-pass sans oublier la mise en place d’une astreinte pour rassurer le client au vu du cadre sensible du projet.

Certaines de nos missions relèvent de l’exploit, mobilisent des forces exceptionnelles et requièrent des manipulations délicates sur des terrains impraticables. On pourrait dire que Telstar fait aussi dans les solutions de l’extrême ! C’est le cas de notre agence à Lyon qui a pris part à des travaux sur le barrage de La Palisse en Ardèche, dans un secteur particulièrement isolé.

• Un projet ambitieux

Notre client va effectuer des travaux sur la vanne de fond ainsi que sur le matelas du barrage. Il a donc besoin de reconduire le courant qui provient de la source de la Loire, le temps d’intervenir. Nous parlons ici d’un débit de 270 litres par seconde à faire remonter sur une distance de 26 mètres en amont, sur une crête de 2 mètres de largeur, avant de les faire redescendre en aval sur une distance de 50 mètres.

Nous avons réalisé une étude avec notre bureau technique pour être sûrs de maîtriser ce dénivelé et très vite, après quelques échanges et forts de notre expérience sur ce type de configurations atypiques, nous étions sur le terrain prêts à dévier la Loire !

• Une mise en œuvre complexe

C’est un véritable régiment qu’il nous a fallu mobiliser sur le flanc du Mont Gerbier de Jonc, puisque le client a loué :

– 3 pompes Maxi N
– 1 pompe en secours
– 125 ml de câble par pompe
– 1 groupe électrogène de secours avec Armoire Inverseur de secours
– 100 ml de câble d’alimentation électrique 4G150 mm
– 1 armoire de distribution 4 X 125 A
– 1 ventouse pour chaque ligne de refoulement

Les ventouses, qui agissent comme un clapet d’admission d’air, servent à compenser la dépression créée dans la conduite lors de la chute de l’eau en aval.

Le chantier se déroule comme prévu et en prime, nos équipes ont assisté à un véritable show. Pour acheminer tout ce matériel, le client a dû avoir recours à des moyens exceptionnels : les pompes ont été transportées dans le plan d’eau au pied du barrage, côté amont, à l’aide d’une barge avec treuil ; la livraison et la mise en place des tuyaux de refoulement ont été réalisées par héliportage.

Il y a des ouvrages hydrauliques qui relèvent de l’art, de véritables bijoux d’ingénierie. Notre agence parisienne a eu le privilège de contempler les prouesses de l’écluse de Tancarville, ce système qui manipule le dénivelé du fleuve pour permettre aux bateaux de franchir différents obstacles naturels. Mais avant de pouvoir à nouveau admirer ces manoeuvres, nos équipes vont devoir accompagner des travaux sur l’édifice.

• 1er niveau : remporter le marché

Une des portes de l’écluse a en effet besoin d’être remplacée. L’opération est moins simple qu’il n’y parait puisqu’il faut prendre en considération le facteur environnement. On ne réalise pas ce genre de travaux les pieds dans l’eau… Notre client nous a donc contacté alors qu’il répondait à un appel d’offres.

Après une réunion de chantier, nos équipes commerciales ont consolidé la proposition de Telstar autour de 2 éléments centraux : la qualité de notre service d’installation et notre capacité à mobiliser nos forces, notamment en mettant en place une astreinte. L’argumentation a porté ses fruits car le chantier nous a été confié.

• 2ème niveau : remettre l’écluse à flots

Voilà donc plusieurs semaines que nous sommes aux côtés de notre client. Notre mission consiste à libérer le terrain pour permettre à ses équipes d’installer la nouvelle porte de l’écluse, au sec et en sécurité. Pour mener à bien cette mission, nous l’avons compartimentée de façon à ce que chaque matériel soit dédié à une fonction bien précise.

– Vider l’enclave : 2 Magnum L avec un groupe électrogène et une cuve de 2000 L
– Maintenir l’enclave à sec : 2 Major N avec un groupe électrogène et une cuve de 2000 L
– Évacuer les boues : 1 Senator avec un groupe électrogène

Nos équipes ont installé tout cela et se tiennent prêtes à intervenir en cas de besoin ou du moindre imprévu. Les travaux se poursuivront, après quoi nous assurerons le repli de nos équipements, quand l’écluse sera de nouveau en état d’amener les bateaux à bon port.

C’est vendredi soir, votre client vous appelle car un égout chimique obstrué menace de se déverser dans la nature, qu’est-ce que vous faites ? Voilà l’urgence que nos équipes ont dû gérer sur un chantier près de Marseille.

Dans le cadre de son activité, notre client produit des résidus chimiques qui sont habituellement acheminés vers une station biologique où ils seront traités. Mais lorsque les canalisations ne fonctionnent plus correctement, les effluents risquent de s’échapper et de polluer l’environnement immédiat, un milieu marin.

À situation exceptionnelle, planning opérationnel

Nous nous sommes mobilisés dès le vendredi soir pour trouver une solution à mettre en place dès le lendemain, avec l’équipe d’astreinte. Le client l’a validé immédiatement. Le samedi nous étions donc dans son usine pour installer un by-pass d’environ 200 m, afin de rediriger les déchets chimiques vers la station de traitement, à l’aide d’une pompe de surface type H150 Diesel et d’un groupe électrogène. Le tout est équipé d’un système de télésurveillance.

La location était prévue initialement pour 5 jours mais elle a finalement été reconduite. Nous pouvons sans trop nous avancer affirmer que le client est satisfait de notre réactivité et de la qualité de notre intervention. Nous sommes heureux d’avoir en prime contribué à la préservation d’un milieu naturel.